الاحوال المدنية خدمة العملاء ، قامت وزارة الداخلية بالمملكة العربية السعودية، بتوفير وسائل اتصال خاصة بمراكز الأحوال المدنية، وذلك عن طريق أرقام هاتف موحدة، أو عن طريق تطبيق أبشر والذي قامت الوزارة بإصداره، حيث أن هذا التطبيق قد سهل على المواطنين الكثير من الإجراءات فيستطيع المواطن الحصول على كل الخدمات والمتطلبات دون الخروج من المنزل، وذلك من أجل تنفيذ التدابير الاحترازية بسبب تداعيات فيروس كورونا، وذلك من أجل تقليل التزاحم والتكدس من قبل المواطنين داخل السعوديه، ومن أجل توفير كافة الخدمات على مواطني المملكة العربية السعودية.
الاحوال المدنية خدمة العملاء
تهتم المؤسسة الخاصة بالأحوال المدنية بتقديم أفضل الخدمات للمواطنين داخل المملكة العربية السعودية، ولذلك قامت المؤسسة بتوفير وسائل اتصالات بين العاملين والعملاء، وذلك من أجل أن يقوم العميل بالحصول على كافة البيانات عن طريق مؤسسة الأحوال المدنية عن طريق وسائل سريعة:
- لذلك وفرت الأرقام المجانية الموحدة الخاصة بالأحوال المدنية وهي الهاتف رقم 009772211.
- وقامت المؤسسة أيضا بتوفير الكثير من وسائل الإتصال سواء الرقم الموحد الخاص بالحالات ،الطارئة ويمكن أيضًا أن يقوم المواطن بإرسال الشكاوى والمقترحات على رقم الرسائل الموحد، وهو 77799، ولكن يجب أن يقوم العميل بإرسال الرقم الخاص بالمعاملة الخاص به عند القيام بإرسال أحد الرسائل الى جانب إضافة اسمه ورقم الخاص سجل المدني، وتاريخ الرسالة ثم يتم الرد عليه من قبل مسؤولي خدمة العملاء عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة على رقم الهاتف الخاص به.
الخدمات الإلكترونية الخاصة بالاحوال المدنيه
تعمل مؤسسة الاحوال المدنيه داخل السعوديه على توفير الكثير من الخدمات لكل مواطن بل، وتقوم بضمان وصول الخدمه إليه، فهدف المؤسسة هو الإهتمام بالأسرة ومن هذه الخدمات:
- خدمة استلام البطاقة الخاصة بالهوية الوطنية.
- خدمة استلام السجل الخاص بالأسرة.
- خدمة استلام الإشعارات الخاصة بالتعديل.
- خدمة استلام الشهادة الخاصة بالميلاد.
- خدمة استلام الشريحة الخاصة بالبيانات
- خدمة التبليغ عن حالات الميلاد، و حالات الزواج، وحالات الطلاق، وحالات الوفاة.
- خدمة التعديل الخاصة بالمهنة.
ما هي طريقه حجز موعد في الاحوال المدنيه عن طريق تطبيق ابشر؟
من المعترف به في الفترة الأخيرة عن تطبيق أبشر أنه أصبح يقدم العديد من الخدمات التي تتيحها الوزارة ونظرا لسهولة التعامل مع هذا التطبيق، فذلك جعله يسهل حصول الكثير من المواطنين على العديد من الخدمات، لذلك له أثر أيضا على الأداء الوظيفي للعاملين، وطريقة حجز موعد عن طريق أبشر يكون بإتباع هذه الخطوات:
- يجب أن يقوم المواطن بالدخول على التطبيق الخاص بـ أبشر من هنا
- ثم يبدأ بكتابة اسم الدخول وكلمة المرور، وذلك في حالة أن المواطن له حساب مفعل من قبل.
- أما في حالة إذا لم يكن المواطن له حساب فيجب ان يكون بالدخول إلى القائمة الرئيسية ثم يقوم بالضغط على كلمه خدمات، ويبدأ باختيار الخدمة ثم يضغط على كلمه حجز موعد من الاحوال المدنيه.
- يبدأ المواطن بكتابة الطلب ثم ارساله إلى المؤسسة المعنية.
- سيتم ظهور على الشاشة ميعاد الزيارة و يجب أن يقوم المواطن بالحضور قبل الوقت المحدد بفترة كافية.
البريد الإلكتروني الخاص بالاحوال المدنيه
- يمكن لجميع المواطنين داخل السعودية أن يقوم بإرسال أي شكوى أو استعلام عن إحدى الخدمات عن طريق البريد الالكتروني الخاص بهيئه الاحوال المدنيه او يمكن ذلك أيضا بالاتصال على الأرقام الموحدة.
- والبريد الالكتروني هو [email protected] .
- أو الاتصال على الرقم الموحد وهو
- يمكن ايضا الاتصال بالاحوال المدنيه عن طريق ارسال رسائل نصية قصيرة.
- إلى جانب إمكانية التواصل مع الهيئة عن طريق منصة أبشر، وذلك بالنسبة للأشخاص الذين لديهم حساب مفعل عليها.
- الى جانب إمكانية التواصل مع وزارة الداخلية على الصفحات الخاصة بها في منصات التواصل الإجتماعي فيسبوك وتويتر، وذلك من أجل تحقيق أقصى استفادة من الخدمات ذات الطبيعة الإلكترونية التي توفرها الوزارة بالتعاون مع منصة أبشر.
ماهي الخدمات التي تقدمها الأحوال المدنية داخل منصة أبشر؟
- يمكن أن يتقدم المواطن بطلب لاستخراج وثيقة هوية وطنية.
- او وثيقة خاصة بتسجيل المواليد.
- او الوثيقه الخاصة بسجل الأسرة بالنسبة للزوج.
- او الوثيقة الخاصة بسجل الأسرة بالنسبة للأم.
- او الوثيقة الخاصة بشهادة الوفاة.
- ويمكن أيضا حجز موعد بالرجوع إلى مكاتب الإدارة الخاصة بالأحوال المدنية.
طريقة حجز موعد عن طريق ابشر
- يقوم المواطن بالدخول على المنصه الخاصه بأبشر أو يمكنه الضغط على الرابط التالي: https://www.absher.sa/portal/landing.html
- ثم يبدأ بالضغط على عبارة حقوق الأفراد في القسم الخاص بالموقع.
- ثم يبدأ بكتابة الرقم الخاص بالهوية الوطنية ثم يقوم المواطن باختيار النوع الخاص بالتقويم إذا كان هجري او ميلادي، ثم يقوم بكتابة التاريخ الخاص بميلاده ثم يدخل الكود المرئي الذي يظهر في أعلى الشاشة ويضغط على كلمة التحقق من البيانات.
طريقة حجز موعد الاحوال المدنية في المملكة العربية السعودية
- بعد ان يقوم المواطن بإدخال الرقم الخاص بالبطاقة الشخصية الوطنية ويضيف كافة البيانات المدونة بها.
- سوف تظهر له شاشة أخرى ويبدأ باختيار عبارة خدمة المواعيد ثم ننقر على عبارة ميعاد جديد.
- سوف ينتقل لصفحة أخرى ليقوم بتحديد الخدمة الذي يريد حجز موعد لها.
- يبدأ المواطن باختيار الميعاد المناسب بلو والساعة المناسبة أيضًا.
- سوف تظهر له صفحة مكتوب بها كافة البيانات الخاصة بنوع الخدمة والموعد المختار للحضور ثم يقوم بالضغط على كلمة تأكيد وبذلك سوف يتم حجز الميعاد.
- يجب أن يقوم المواطن بطباعة الصفحة الموجود بها البيانات، لكي يقوم بتقديمها في المكان المحدد للميعاد داخل مركز الخدمه المدنيه.
حجز موعد في الاحوال المدنيه عن طريق آخر غير منصة أبشر
- قامت وزارة الداخلية بالمملكة العربية السعودية بتوفير خدمات حجز الموعد الخاصة بالأحوال المدنية وبدون اللجوء إلى منصة أبشر وذلك لمجموعة من الأشخاص من ذوي القدرات الخاصة والمسنين فوق سن 85 سنة.
- تستفيد هذه الفئة بذلك عن طريق دمج الخدمات الخاصة بوزارة الداخلية مع وزارة الاتصالات داخل السعودية.
- وذلك يمكن عن طريق الاتصال أو إرسال رسائل نصية قصيرة على الأرقام الموضحة.
- وتسمى هذه الخدمة تقدير وهي تجعل المواطن قادر على حجز ميعاد خاص بالأحوال المدنية دون الاحتياج للدخول على منصة أبشر.
- يقوم الشخص المعني بكتابه الموعد الخاص بالحجز والتاريخ المقرر له ثم يبدأ بإرسالها داخل رسالة على الأرقام المبينة سابقا.
- يمكن للمواطن التابع لهذه الفئة التواصل مع فريق خدمة العملاء أو إرسال رسالة بريد إلكتروني على البريد الالكتروني.
- تقوم وزارة الداخلية بالتوثيق من حالة المواطن عن طريق إرسال مستندات طبية تثبت ذلك.
- ثم تقوم الوزارة بإرسال المندوب الي المسن او ذوي القدرات الخاصة من أجل إنجاز المهمة المطلوبة.
