التسويق الالكتروني

التسويق الإلكتروني

(بالإنجليزية: E-Marketing): ويعرف أيضا باسم التسويق الرقمي (بالإنجليزية: Digital Marketing) أو التسويق عبر الشبكة (بالإنجليزية: web marketing) او(Internet Marketing)، ويشمل جميع الأساليب والممارسات ذات الصلة بعالم التسويق عبر شبكة (الإنترنت): الاتصال عبر الإنترنت، وتحسين التجارة الإلكترونية.

مراحل وخطوات التسويق الالكترونى

اقترح مكتب ارتير ليتل للاستشارات الاداريه نموذجا يحتوى على اربع مراحل اساسيه سماها بدورة التسويق الالكترونى وهى

•  مرحلة الاعداد
  وفيها يتم جمع المعلومات الضروريه حول العملاء المرتقبين ( حاجات – ورغبات ) والاسواق المستهدفه وطبيعة المنافسه بشتى الوسائل التقليديه او الالكترونيه
• مرحلة الاتصال
  وفيها يتم الاتصال بالعمييل لتعريفه بالمنتجات الجديده التى يجرى طرحها فى السوق عبر الانترنت وتتكون هذه المرحله فى حد ذاتها من اربعه مراحل   1.مرحلة جذب الانتباه  2.مرحلة اثارة الاهتمام  3. مرحلة تكوين الرغبه 4.حمل العميل على القيام بالتصرف والذى يعنى باتخاذ قرار الشراء

والجدير بالذكر ان تقنية الوسائط المتعدده تستعمل بالاضافه الى البريد الالكترونى والاشرطه الاعلانيه

• مرحلة التبادل  فى هذه المرحله يتم عملية التبادل والتى تعتبر جوهر عملية التسويق الالكترونى فيحصل العميل على السلعه او الخدمه بينما تحصل المنظمه على المقابل النقدى باستعمال نظم الدفع الامنها

• مرحلة مابعد البيع ان التسويق الالكترونى لاينتهى بانتهاء عملية التبادل وانما يجب المحافظه على العميل من خلال التواصل معه وخدمته عبر الوسائل المتكرره وخدمات الدعم افنى والتحديث المستمر

خطوات التسويق الإلكتروني الأساسية:

• البحث: يعد البحث أولى خطوات التسويق الإلكتروني، فالبحث الخطوة الأولى لكل مشروع سواء أكان مشروع تسويق إلكتروني أم غير ذلك، ومن خلال البحث يتم تحديد الهدف الأساسي من المنتج، وما هي الإضافات التي سيقدمها للزبائن لكي يدفعهم على شرائه وبعد أن يقوم تحديد هذه الأمور يتم الانتقال إلى دراسة السوق، ومعرفة المنافسين والإمكانيات التي يمتلكونها، كما يتم التعرف على خصائص الفئة المستهدفة بهذا المنتج، وصفاتهم، ويؤخذ بعين الاعتبار أعمارهم، جنسهم، ميولهم.
• الاستراتيجية: تعد الاستراتيجية من أهم وأبرز خطوات التسويق الإلكتروني، حيث يجب أن يكون هناك استراتيجية محددة بشكل مسبق يسير عليها المشروع حتى يكون نجاحه مضمونا بنسبة كبيرة ويعتمد وضع الاستراتيجية بشكل كبير على نتائج البحث الذي يجري في البداية، حيث يتم من خلالها تقسيم السوق إلى مجموعة من القطع الصغيرة، ليتم بعد ذلك التركيز على القطع السوقية التي من المتوقع أن ينجح المنتج فيها. ولكي تحقق الاستراتيجية أهدافها يجب أن يتم التعريف بالمنتج بطريقة سليمة وصحيحة، حيث يجب إظهار الفروقات التي تميز هذا المنتج عن المنتجات الأخرى كما يجب أن يكون المنتج بسعر منخفض وجودة كبيرة، كما يجب أن يتم القيام بعدد من الأمور التفاعلية التي تدفع الزبائن للإقبال على المنتج.
• المحتوى: يعد المحتوى من أهم خطوات التسويق الإلكتروني، حيث يجب أن يتم وصف المنتج مع تحديد النقاط المميزة لهذا المنتج، ويجب أن يركز محتوى وصف المنتج على الحلول التي يقدمها هذا المنتج، حيث لا يجب أن يظهر الجانب الإعلاني فقط.
  تطوير العلامة التجارية: يعد تطوير العلامة التجارية من أهم خطوات التسويق الإلكتروني، ولا يتم هذا الأمر بسهولة أبدا، بل يحتاج إلى وقت طويل قد يصل إلى عدة سنوات ولكن في حال حقق إشهار العلامة التجارية نجاحا فإنها سوف تترسخ في ذهن المستهلكين ويجب أن يتم اختيار اسم سهل الحفظ ومميز، وشعار جذاب للعلامة التجارية حتى تحقق الانتشار بين الفئة المستهدفة.
• الموقع الإلكتروني: يعد تصميم موقع إلكتروني يتم من خلاله طرح المنتج من أهم وأبرز خطوات التسويق الإلكتروني، من خلال الموقع سيتعرف الزبائن على المنتج، لذلك يجب أن يقوم المنتج بعرض منتجه وكأنه موجود في مكان البيع المباشر حيث يجب أن توضع صور واضحة للمنتج من كافة الاتجاهات، كما يجب أن يتم ذكر العروض التي تقدم على المنتج ويجب أن يحرص الشخص على أن يكون الموقع الإلكتروني سهل التصفح والاستخدام، وخاليا من الأخطاء.
• القنوات التسويقية: تعد القنوات التسويقية من خطوات التسويق الإلكتروني المهمة، ومن خلالها يتم الترويج للمنتج وجذب الزبائن، وتختلف أهمية استخدام القنوات التسويقية باختلاف أهمية المنتج وساهم التطور التكنولوجي في وجود قناة تسويقية على اليوتيوب، كما أن وسائل التواصل الاجتماعي ساهمت في ظهور عدة أنواع من الإعلان، والتي يمكن للمنتج أن يستفيد منها كالإعلان الرقمي، حيث يقوم المنتج بشراء مساحة إعلانية في أحد المواقع التي تحظى بشعبية كبيرة، ومن ثم ينشر إعلانه عليها والإعلان الاجتماعي وهو أحد أشكال الترويج للمنتج، حيث يقوم المنتج بنشر إعلانات ترويجية في صفحات مواقع التواصل الاجتماعي التي تحظى بنسبة متابعة عالية، وتحتوي على عدد كبير من الأشخاص الذي يهتمون بأمر هذا المنتج كما يعد البريد الإلكتروني من وسائل التسويق للمنتج، حيث يتم باقة من الأشخاص الذين يتوقع أن يكونوا مهتمين بالمنتج، ويتم استهدافهم من خلال إرسال رسائل ترويجية إلى البريد الإلكتروني الخاص بهم.

 

ما هي مميزات التسويق الإلكتروني؟
للتسويق الإلكتروني مجموعة كبيرة من المميزات ومن أهم وأبرز هذه المميزات:

• يحقق التسويق الإلكتروني تفاعلا كبيرا بين المنتج والمستهلك، وذلك من خلال مساعدة المستهلك على معرفة كافة الأمور المتعلقة بالمنتج.
• يساهم التسويق الإلكتروني في تعزيز العلاقة ما بين المستهلك والشركة المنتجة، وبالتالي يضمن ولاء المستهلك.
• يساعد التسويق الإلكتروني المستهلك على الحصول على معلومات كاملة وشاملة حول المنتج الذي يريد الحصول عليه.
• يساعد التسويق الإلكتروني الشركات الناشئة على منافسة الشركات الكبرى، حيث يتيح لها الفرصة لإظهار إعلاناتها.
• كما أن تكاليف التسويق الإلكتروني تعد قليلة في حال تم مقارنتها بالتسويق التقليدي.
• كما يتيح التسويق الإلكتروني الفرصة أمام المستهلك لطلب السلعة من الموقع مباشرة، حيث يوفر له هذه الميزة.
• كما أن عرض المنتجات من خلال الموقع الإلكتروني أمر سهل وبسيط، ويعد أسهل من عرض المنتجات في التسويق التقليدي.

هل التسويق الالكتروني مربح

• ولقد تم عمل العديد من الدراسات والاحصائية حول التسويق الالكتروني، وآخر هذه الاحصائيات ما كان في سنه 2018 والتي أثبتت أن التسويق الالكتروني تمكن أن يصل إلى نصف الاقتصاد العالمي.
• وكذلك الاحصائيات وضحت أكثر المواقع التي تمكنت من تحقيق أرباح في الفترة الأخيرة، وأتضح أن موقع على بابا من ضمن هذه المواقع، وذلك لأن الارباح به وصل إلى 30 مليار دولار في يوم نظمنه والذي يعرف بيوم السناجل، وهذا الأمر كان سبب في زيادة الأرباح بما يصل إلى 25 مليار دولار، وهذا يصل إلى زيادة بنسبة 27%، إضافة إلى العديد من الشركات المختلفة التي تمثل أرباح تصل إلى مليارات كل عام.

 

أمثلة على شركات حققت نجاح
يوجد العديد من الشركات المختلفة التي تمكنت من تحقيق أرباح جيدة مؤخرًا، ومن ضمن هذه الشركات ما يلي:

1. شركة Amazon
   إن هذه الشركة تعمل على إدخال ما يصل إلى 89 مليار دولار في سنه 2014، وهذه الشركة أمريكية النشـأة.
2. Ebay
   أيضًا هي شركة أمريكية، وفي عام 2014 وضحت الاحصائية أن الدخل يصل إلى 18 مليار دولار.
3. TripAdvisor
   إن هذه الشركة متخصصة في التسويق السياحي، ولقد تم عمل إحصائية في عام 2014 والتي وضحت أن دخل الشركة وصل إلى نصف مليار دولار سنويًا.

إضافة إلى العديد من الشركات المختلفة التي يمكنها أن تحقق العديد من النجاحات المختلف، والارباح، وهذا الأمر يعتبر دليل على أنه يمكنك أن تجرب ذلك وتلجأ إلى التسويق الالكتروني وسوف تصل إلى النتائج المطلوبة.