أنواع طباع البشر
يتميّز كلّ إنسان بشخصية تميّز عن غيره من الناس، وإذا ما أراد الفرد أن يتواصل بشكل فعّال مع الآخرين فإنّه سيكون من الجيّد أن يطلع على كتب أو مقالات تعرض أنماط الشخصيات بشكل علمي أو وفق دراسات في مجال علم النفس، ومن الأمثلة على الأنماط الشخصية التي صنفّها علم النفس مثل: الناس النرجسيين، والناس المترديين وغيرها، وفي هذا المقال سنذكر أنواع الناس وكيفية التعامل معهم.
أنواع الناس في علم النفس
الشخصية الإنطوائية و هو شخص مُنعزل و هو يعزل نفسه بإرادته عن البشر …
الشخصية القهرية هذا الشخص غير قادر على نقل مشاعره و أحاسيسه للأخرين أو التعبير عنها …
الشخصية السيكوباتية …
الشخصية الإضطهادية ( البارانويد ) …
الشخصية الهيستيرية …
الشخصية النرجسية …
الشخصية شبه الفصامية …
الشخصية الحدية
أنواع الناس في العمل
1- الموظف الجازم «النتائج»: يعود الطبع إلى رغبة الموظف في السيطرة أو التأثير في الأشخاص أو في الوضع من حوله.
2- الموظف التفصيلي «التحليلي»: يركز هذا الموظف على الحصول على جميع الوقائع والتفاصيل والمعلومات المتعلقة بالخدمة التي يطلبها.
3- الموظف الشخصي «الودود»: يركز هذا النوع من الموظفين على إقامة العلاقات، ويتميز عامة بترحيبه وتجاوبه.
4- الموظف المتعجل: وهذا النوع يرغب في تصريف أموره بأعلى سرعة.
5- الموظف البطيء: وهذا النوع من الموظفين لديهم صبر كبير.
6- الموظف المسوق: وهذا النوع من العملاء يكونون محنكين.
7- الموظف الحساس: وهذا النوع من الموظفين يفسر الأمور بطريقة سلبية.
أنواع الناس في القرآن
يصنف القرآن الكريم الناس الى اصناف عديدة وصفات عدة وبشكل عام ممكن تصنيف الناس في القرآن الكريم الى تصنيفين مهمين اولهما هو التصنيف حسب الصفات التركيبية والاجتماعية و النفسية ، والتصنيف الثاني هو التصنيف حسب الايمان بالخالق سبحانه ، وسوف اتطرق هنا فقط الى التصنيف الاول وهو التصنيف حسب الصفات التركيبية و الأجتماعية والنفسية.
كلمة( الناس ) في القران تشمل كل الجنس البشري في كل مكان و زمان سواءً في الماضي و الحاضر والمستقبل ، و حتى انها تشمل الناس في ما بعد الموت لذلك كانت كلمة الناس اكثر كلمة ذكرت في القرآن الكريم مقارنة بباقي الكلمات التي تمثل جنسنا البشري ، كما انها ذكرت في اول ايات القران الكريم من سورة البقرة و في الآية (8) وكانت آخر كلمة ذكرت في القرآن الكريم ، واما كلمة (الانس ) و التي تأتي غالباً مرادفة مع لفظة (الجن ) و لعلها تمثل (الناس ) مقارنة بالمخلوقات الاخرى مثل الجن او الطير ،اما كلمة ( أُمة ) فهي مجموعة من الناس تجمعهم روابط تاريخية مشتركة ولهم دين واحد ولغة واحدة و اهداف مشتركة و جمعها ( امم ) وقد تشمل ايضا الطير و الجن و ما يدب على الارض .
وذكّر كلمة (بني ادم )عدة مرات في القرآن الكريم هى مرتبطة بإسم سيدنا (آدم) ابو البشر عيه السلام و لها علاقة بصفات تشمل الملبس والزينة واكل الطعام وعدم الاسراف وايضا الشهادة على النفس في عالم الذر و التقوى و الاصلاح و التكريم والتفضيل و اخذ العهد ، وهذه كلها صفات ظاهرية و باطنية مرتبطة بعلاقة المظهر وتاثيره بالتصرفات الاخرى فعلى سبيل المثال الملبس للانسان ممكن ان ياثر على نفسية الاخرين الذين ينظرون للشخص المرتدي لذلك الملبس او ان الاصلاح والتقوى عند الشخص يؤثر على الآخرين ايضاً من خلال التصرفات الشخصية وهكذا .
اما كلمة ( البشر ) فأن لها علاقة بالصفات الخ?لقية للناس مثل صفات المساوات بين الناس من حيث المظهر والشكل التركيبي وهي صفات طبيعية موجودة عند كل الناس وهي تصف المكونات الاساسية لخلق الناس مثل الماء والطين والتراب وهي نفسها المكونات الاساسية على المستوى الذري مثل الهيدروجين والكاربون والاوكسجين والنيتروجين التي تكون الخلايا والانسجة الحية ولقد ذكرت كلمة (بشر ) مع كلمة (سقر ) ، و نار سقر لا تبقي ولا تذر لان المكونات الاساسية للبشر هي الذرات الصغيرة جداً فسقر لاتبقي حتى الذرات الصغيرة ، وبشكل عام فأن كلمة (بشر )لها علاقة بالتركيب الاحيائي للانسان على مستوى المادي كالخلاياو الانسجة والاعضاء لذلك غالباً ما تذكر كلمة ( المساواة )معها لان الناس تتساوى في التركيب الخلوي والاحيائي و كذلك ايضاًذكرت حالة التمثيل للبشر السوي من قبل الملائكة لانهم يتمثلون للناظر اليهم بشكل مطابق للبشر على ادق مستوى تركيبي .
اما كلمة ( انسان) فانها مرتبطة بصفات نفسية مثل الضعف و المس بالضر و صفة الخصومة و الاعراض واليأس والاستعجال والبخل والاقتار والظلم والجهل والوسوسة والهلع والخوف و الجدل و النسيان ، وهذه صفات عادة لها علاقة بتصرفات فردية للانسان واجتماعية مع الآخرين ، اي انها تمثل علاقات فردية على مستوى اجتماعي فعلى سبيل المثال الجهل والوسوسة والبخل تمثل حالة الشخص وتصرفاته ولكنها لها تأثيراتها على باقي المجتمع بشكل عام ، ومثال آخر الضر والياس و الاستعجال فيكون تأثيرها على الشخص وأيضا ينعكس بشكل غير مباشر على الآخرين.
فكلمة (انسان ) غالبا ما تكون مرتبطة مع نفسية الشخص وتصرّفاته على الآخرين وهي صفات يتفرد بها الانسان عن باقي المخلوقات ولذلك عندمـــــــا ذكرت كلمة انسان في سورة (الانسان ) ذكر انه لم يكن شيئاً مذكوراً في زمن معين لان الانسان مرتبط وجوده بتصرفاته ، ومن الملاحـــــظ ان هذه الصفات يمكن بطريقة ما ان تتغير بارادة الشخص القوية ، فيستطيع الشخص مثلا التعلم و ان يكون كريماً وان لا يستعجل الامور و ينبذ الياس و يدرأ الضر و يعالج الوسوسة ومقاومة الظلم و ان يعالج النسيان وان لا يتخاصم مع الاخرين و لا يجادل كثيراً و لا يخاف كثيراً الى آخره من هذه الصفات التي يمكن تغييرها فكل تلك الصفات يمكن ان يغلب عليها الانسان بالارادة.
وذكر القرآن الكريم ( العشيرة) و هو مجموعة من الناس ينتسب لها الشخص و ينحدرون من اصل واحد وغالباً ما تستخدم العشيرة للتعاون والمساندة ، كما ذكر القرآن كلمة ال( فصيل ) و هي مجموعة من الناس تحمي شخصاً معيناً او تأويه وترتبط معه برابطة المصلحة او رابطة اجتماعية اخرى ، و ذكر كلمة (رهط )مع قوم شعيب و قوم صالح و هم مجموعة مكون من عدة افراد يتفقون على القيام بعمل معين سواء كان عمل مفيد كدفاعهم عن شخص مصلح او يتفقون على عمل مفسد مثال التسعة افراد من قوم صالح .
أما كلمة (رجال او رجل )فقد ذكرت للذكور مقارنة بكلمة ( نساء ) او (نسوة) او (أمراة) التي تسير للاناث ، كما ذكرت كلمة ( فتى ) و(فتية او فتيان) او (فتيات) الذين بلغوا الحلم من الذكور او الاناث و غالبا عنده قوة جسدية او جسم صحيح و قادرعلى العمل.
وذكر ( الطفل او الاطفال ) مشيرة الى مرحلة ما قبل بلوغ الحلم ، وذكر القرآن الكريم كلمة ( شيخ) للشخص المسن والكبير وغالبا مرتبط بالعجز الجسدي ، و الشخص الذي ( يرد الى ارذل العمر) مرتبط بالعجز الذهني كفقدان الذاكرة او النسيان نتيجة للكبر الشديد ، وذكرت كلمة ( اولاد ) ومفردها ( ولد) لكل ما يولد من اب او ام وهو لكل من الذكر او الانثى ، اما كلمة (وليد) فهي للشخص الذي يربى من قبل اخرين كما جاء في قصة سيدنا موسى عليه السلام .
أحقر انواع البشر
احقر انواع البشر من يكذب ويصدق هذة الكذبة ويقوم با اقناع الناس بها ويظن انه ملاك ويظلم شخص ولا يريد هذا الشخص رد له الظلم ولا يزال هو يقوم بالكذب ويزيد من الم من ظلم
اصناف البشر والتعامل معهم
الإنسان الودود ذو الشخصية البسيطة
خصائصه
– هاديء و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء
– يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه
– يرغب في سماع الإطراء من الآخرين
– طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين
– غير منظم و لا يحافظ على المواعيد و ليس للزمن قيمة
– حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح
– لديه الشعور بالأمان
– يتحاشى الحديث حول العمل
– يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضا
كيف نتعامل معه ؟
– قابله بإحترام و حافظ على الإصغاء الجيد
– المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه
– حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود
– تصرّف بجدية عند الحاجة
– حاول المحافظة على المواعيد ، و أفهمه مدى أهمية الوقت
الإنسان الخشن
خصائصه:
– قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً
– لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم
– يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه
– يحاول أن يترك لدى الآخرين إنطباعاً بأهميته
– مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه
– لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره
– يرى نفسه أنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير
كيفية التعامل معه:
– أعمل على ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك
– حاول أن تصغي إليه جيداً
– تأكد من أنك على إستعداد تام للتعامل معه
– لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن
– حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره
– كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك
– أفهمه إن الإنسان المحترم على قدر إحترامه للآخرين
– ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث المناسبة
– استعمل معه أسلوب : نعم …… و لكن
الشخص المتردد
خصائصه
– يفتقر إلى الثقة بنفسه
– تظهر عليه علامات الخجل و القلق
– تتصف مواقفه غالباً بالتردد
– يجد صعوبة في إتخاذ القرار
– يضيع وسط البدائل العديدة
– يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة
– كثير الوعود و لا يهتم بالوقت
– يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات
– يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير
كيف نتعامل معه ؟
– محاولة زرع الثقة في نفسه
– التخفيف من درجة القلق و الخجل بأسلوب الوالدية الراعية
– ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساويء التأخير في ذلك
– أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده
– أعطه مزيداً من التأكيدات
– أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين
– أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على إتخاذ القرار
الشخص الذي تتصف ردود فعله بالبطء و البرود
خصائصه
– يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه
– يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات
– لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة
– يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه
– لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي
كيف نتعامل معه ؟
– عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد
– وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة
– استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة
– لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك
– اظهر له الإحترام و الود
الشخص الثرثار
خصائصه
– كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء
– يعتقد أنه مهم
– يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع
– يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث
– يقع في الأخطاء العديدة
– واسع الخيال ليثبت وجهة نظره
كيف نتعامل معه ؟
– قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول إستعادة أنفاسه ، قل له : يا سيد … ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟
– أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه
– أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك … و بالتنفيخ و …الخ
الشخصية المعارضة دائما
خصائصه
– لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم
– يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره
– تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك
– لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة
– عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الإعتراضات
– يذكر كثيراً تاريخه الماضي
– يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً
– لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل
كيفية التعامل معه:
– التعرف على وجهة نظره من خلال موقفنا الإيجابية معه
– تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته
– أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك
– عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة
– قدم أفكارك الجديدة بالتدريج
– لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه
– استعمل أسلوب : نعم …… ولكن
الشخص مدعي المعرفة
خصائصه:
– لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه
– متعالي ، و يحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية
– عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه
– يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة الوقت
– شكاك ، و يرتاب بداوفع الآخرين
– يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت
كيف نتعامل معه ؟
– تماسك أعصابك و حافظ على هدوئك التام
– تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك
– ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح
– اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة
– لتكن واقعياً معه دائماً
– لا تفكر في الإنتقام منه أبداً
– استعمل أسلوب : نعم …… ولكن
الشخص الخجول
خصائصه :
– يفتقد إلى الثقة في نفسه
– من السهولة إرباكه
– متحفظ و يتبدل لونه لأقل مؤثر
– يحاول الإختباء خلف الآخرين
– يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العملية و الخاصة
كيف نتعامل معه ؟
– أطلب منه تقديم وجهة نظره
– قل له : إن الإنسان يحترم لمعلوماته ، و إظهارها للإستفادة منها
– حاول أن تعمل على زيادة ثقته بنفسه و ذلك بوضعه في مواقف مضمون نجاحها
– لا تقدم إليه البدائل ، و حاول أن تعطيه الحل ليثبت عليه
الشخص العنيد
خصائصه :
– يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الإستماع إليها
– يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده
– صلب ، قاس في تعامله
– ليس لديه إحترام للآخرين و يحاول النيل منهم
كيف نتعامل معه ؟
– أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره
– أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق
– أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد
– استعمل أسلوب : نعم …… و لكن
الشخص المفكر الايجابي
خصائصه :
– يتصف بمواقفه الإيجابية الجادة المعقولة
– متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج
– مفاوض جيد و يوجه الأسئلة البناءة
– يعترض بأسلوب لبق مقبول
– يصغي إصغاءً جيداً
– واقعي و يتخذ قراراته بهدوء و عقلانية
كيف نتعامل معه ؟
– ليكن تعاملك معه إيجابياً بمنهج ناضج
– إتبع التسلسل المنطقي في أحاديثك معه
– لا تأخذ كل ما يطرحه قضايا مسلم بها
– كن أميناً في تعاملك معه
– تقبل تحدياته و استجب لها بفعالية
الشخص المتعالي
خصائصه :
– يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق
– يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة
– يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع
كيف نتعامل معه ؟
– لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك ، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له.
– استعمل معه أسلوب : نعم …… و لكن ، مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معي في …..
الشخص كثير المطالب
خصائصه
– صعب المراس ، و لكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين
– يصعب التعامل معه بكثرة المطالب
– يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً
كيف نتعامل معه ؟
عالجه بالمراوغة و التسويف : أخبره أنك ستفكر في طلبه و تحدثه في شأنه لاحقاً ، و عندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره ، قل له : إنني مرتبط بمواعيد كثيرة ، أرجو ألا تتوانى في الإتصال بي مرة ثانية
أعتقد أن الكثير من الرجال سيطبقون هذا على زوجاتهم..
الشخص الباحث عن الأخطاء
خصائصه
– مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع
– يتصيد الأخطاء على درجة عالية
– لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين
– تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء
– ليس لديه إحترام لمشاعر الآخرين
كيف نتعامل معه ؟
– لا تفقد السيطرة على أعصابك معه
– لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده
– أصغ إليه بدرجة عالية
– أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها
– لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية
– استعمل معه أسلوب : نعم …… و لكن
الشخص كثير الشكوى
خصائصه :
– كثير الشكوى : إذا حاولت تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك الأمر
لو سألت ، كيف حالك اليوم ؟ عندها يقص علينا قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته ، مشاكله المالية ، متاعبه مع مديره .. الخ
كيف نتعامل معه ؟
– الإصغاء الجيد إليه لغرض فهم وضعه ، و صياغة مشكلته بجمل توحي إليه بأننا معه و نتفهم مشكلته
– لا تحاول أن تسدي النصح إليه بل المصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها بالإرتياح
– تقمص مشكلاته عاطفيا
هذا طبعا إذا اضطررت للتعامل مع مثل هذا الشخص,,
حكم عن أنواع الناس
يعتقد بعض الناس بأن جمع الثروة غاية تافهة ، لذا قبل البدئ برحلتك نحو المليونير المتنور ، ابحث بين مواقفك للتأكد من أنك مُستعد لتكوين ثروة بطريقة تدعم معتقداتك وقيمك الداخلية. – مارك فيكتور هانسن
اعلم جيداً أنك إذا أخبرت الناس بأنك ستدفع لهم مقابل كل عملية بيع ، فستكون بذلك قد قطعت على نفسك وعداً لهم ، وأعطيتهم كلمة ، وإذا راوغتهم ؛ فستصبح كاذباً ومحتالاً. – جو جيرارد
يبدأ الإنسان طريق المعرفة بقراءة الكتب ثم يرتقى فيقرأ الناس ثم يرتقى فيقرأ الحياة ثم يرتقى فيقرأ الموت. – ثروت الخرباوي
كان رُعبي يورثُ الأمنَ ، فهو لي .. أسَرُّ من الأمنِ ، الذي يورث الرّعبا ، وإنّي رأيتُ الصّعبَ يركبُ دائماً .. من النّاس ، من لم يركب الغرضَ الصعبا. – أبو العلاء المعري
أثناء حديثك مع أحدهم انتبه لشريكك في الحديث حتى لا يشعر بالملل منك أو من المحادثة التي يجريها معك ، فغالباً لا يكون الأمر شخصياً ، فمعظم الناس في المناسبات الإجتماعية على علم بالوقت الذي يجب عليهم أن يغيروا فيه موضوع الحوار. – روزالي ماجيو
